Warum ist es sinnvoll mit Personas zu arbeiten?

Die Berührungspunkte von Kund:innen und Verkäufer:innen werden im Marketing in der Customer-Journey visualisiert. Um die schulische Kommunikation an den Bedürfnissen der Eltern und Schüler:innen auszurichten, muss beachtet werden an welchem Punkt in der Custumer-Journey die Klient:innen stehen und welche Informationen zu diesem Zeitpunkt benötigt werden.

Die Form und der Inhalt der Kommunikation hängen von der Beziehung des Kunden zur Institution ab am jeweiligen Punkt in der Customer Journey ab. Im Unterschied zu Firmen ist die Phase "Retention" besonders lang und eine Herausforderung über diesen Zeitraum der Schulzeit die Spannung aufrechtzuerhalten. Die Touchpoints können analog oder digital sein.

Awareness - Bewusstsein
Das Bewusstsein für die Schule kann erhöht werden, und kann potenziellen Schüler:innen und Eltern die Möglichkeit geben, die Schule kennenzulernen. Dazu dienen Schulspaziergänge und analoge Touchpoints sehr effektiv. Um das Bewusstsein für die Schule zu steigern, ist die Nutzung der lokalen Presse als Marketingkanal eine Möglichkeit. Auf diese Weise können Schulprofile und Angebote bekannt gemacht werden. Soziale Medien sollten ebenfalls genutzt werden, um das Bewusstsein für die Schule zu erhöhen. Hier können Schulprofile, Ganztagesangebote und außerunterrichtliche Veranstaltungen geteilt werden.

Consideration - Prüfung
Wenn potenzielle Schüler:innen und Eltern Interesse an der Schule zeigen, ist es wichtig, sie auf verschiedenen Kanälen zu informieren. Lehrer:innen können beispielsweise Informationsabende in Grundschulen abhalten, um neue Schüler:innen zu gewinnen. Eine strukturierte Website mit klaren Informationen über Schulangebote ist ebenfalls wichtig. Flyer können helfen, um auf Schulangebote aufmerksam zu machen. Es ist auch wichtig, persönliche Anmeldegespräche zu führen und Schulrituale vorzustellen, um potenzielle Schüler:innen und Eltern zu überzeugen.

Purchase - Kauf
Anmeldeformular
Anmeldung (Gespräch, Rituale)

Retention - Beibehaltung und Bestandskunde
Elternabend
Schulfeste
Außerunterrichtliche Veranstaltungen
Informationen zu Terminen, Fristen
Transparenz der Gestaltung der Erziehungspartnerschaft Schule und Eltern
Gestaltung der Kommunikation (Wie wollen wir kommunizieren? Gutes Miteinander)
Schulgemeinschaft sichtbar machen

Advocacy - Fürsprache
Weiterempfehlung
Schulgemeinschaft sichtbar machen (erfolgreiche weitere Laufbahn)
Inspiration für die eigene SchuleFinden Sie neuralgische Touchpoints!Was sind die Bedürnisse der Persona zum jeweiligen Zeitpunkt?Wie sieht eine passgenaue Kommunikation dann aus?Um welche Art von Touchpoints handelt es sich? eigene - fremde -wichtige - unwichtige - billige - teure - analoge - digitale